1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Wislam. Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un contrato legal vinculante entre usted ("Usuario") y el Grupo Empresarial Viwi SAS ("Wislam", "nosotros"), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Al acceder, registrarse o utilizar nuestra plataforma web y móvil, usted acepta cumplir plenamente con estos Términos. El registro en la plataforma, la creación de una cuenta o el uso continuado de cualquiera de sus funcionalidades constituye manifestación expresa de que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado integralmente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Definición de Roles y Alcance del Servicio

Wislam actúa como una plataforma intermediaria tecnológica para el ecosistema de deportes de raqueta. Nuestro servicio consiste en facilitar herramientas digitales de descubrimiento, gestión, comunicación, registro, agenda, ranking, pagos y seguimiento entre usuarios independientes.

• Jugadores: Usuarios que utilizan la plataforma para crear su perfil deportivo, inscribirse en torneos, reservar canchas ofrecidas por terceros, programar partidos, llevar su agenda competitiva, registrar actividad y consultar rankings, resultados o información relacionada con su progreso.
• Coaches: Usuarios o unidades deportivas independientes que utilizan la plataforma para gestionar estudiantes, grupos, clases, horarios, canchas, torneos, staff, reportes y cobros o finanzas asociados a los servicios que ofrecen por su propia cuenta.

Wislam no presta directamente servicios de entrenamiento, arbitraje, alquiler de canchas, administración de sedes deportivas ni organización material de eventos, salvo que ello sea informado de forma expresa y por escrito dentro de la propia plataforma.

3. Cuentas y Seguridad

• El Usuario garantiza que la información proporcionada (nombre, categoría, edad, datos de contacto) es veraz, exacta y está actualizada.
• El Usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá hecha por el Usuario.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que incurran en fraude, suplantación de identidad, comportamiento antideportivo grave o violación de estos Términos.

4. Responsabilidad por Actividades Deportivas y Servicios de Terceros

La práctica de deportes de raqueta y la participación en torneos, partidos, entrenamientos o clases conlleva riesgos físicos, operativos y logísticos inherentes. Al utilizar Wislam, el Usuario acepta que:

• Participación bajo riesgo propio: Todo Usuario participa bajo su propio riesgo y responsabilidad. Wislam y el Grupo Empresarial Viwi SAS no serán responsables por lesiones, accidentes, daños físicos, daños a bienes, pérdidas o incidentes ocurridos durante actividades coordinadas, agendadas o publicadas mediante la plataforma.
• Canchas alquiladas: No nos hacemos responsables por el estado, mantenimiento, disponibilidad, seguridad, idoneidad, condiciones de uso o cierre de canchas alquiladas, reservadas o publicadas por terceros dentro o fuera de la plataforma.
• Incumplimientos de terceros: Tampoco nos hacemos responsables por el incumplimiento, cancelación, inasistencia, cambios de horario, sobreventa, negativa de acceso, mala prestación del servicio o dineros de alquiler no devueltos por clubes, sedes, administradores, coaches, jugadores u otros terceros.
• Reclamos operativos: Cualquier reclamo relacionado con instalaciones, arbitraje, premiación, logística, ejecución del evento, uso de canchas o prestación material del servicio deberá dirigirse directamente al tercero responsable que ofreció, coordinó o ejecutó la actividad.

5. Pagos, Tarifas, Reembolsos y Clases Deportivas

• Procesamiento: Wislam puede facilitar pasarelas o mecanismos tecnológicos para pagos relacionados con inscripciones, reservas, mensualidades, clases o servicios publicados por terceros. No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados por proveedores certificados.
• Condiciones económicas de terceros: Los precios, políticas de reembolso, penalidades, anticipos, devoluciones, reprogramaciones y condiciones comerciales de canchas, torneos, clases o servicios deportivos son definidas exclusivamente por el tercero que los ofrece.
• Eventos no realizados por causa del tercero organizador: Si un evento deportivo no logra concretarse por causa imputable al tercero organizador del evento, incluyendo de forma enunciativa la no conformación del cupo mínimo previamente anunciado, fallas logísticas o decisiones operativas del propio organizador, será responsabilidad exclusiva de dicho tercero retornar al Usuario el valor principal efectivamente recibido por concepto de inscripción o participación.
• Eventos afectados por condiciones externas: En eventos suspendidos, aplazados o cancelados por condiciones climáticas, de seguridad, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias operativas extraordinarias, la reprogramación, saldo a favor o devolución se regirá por las condiciones publicadas por el tercero organizador, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
• Costos transaccionales: Aun en los casos en que corresponda la devolución del valor principal pagado al tercero organizador, Wislam no estará obligada a retornar costos transaccionales bancarios, comisiones de pasarela, cargos financieros ni porcentajes operativos informados de manera previa en la plataforma, los cuales se entienden causados por el uso de la infraestructura de pago.
• Fondos no devueltos: Salvo falla técnica atribuible exclusivamente a la plataforma o supuesto en que la ley disponga algo distinto, Wislam no garantiza ni asume la obligación económica principal de devolver dineros cobrados por terceros cuando exista cancelación, inasistencia, incumplimiento, desacuerdo comercial o negativa de reembolso por parte del proveedor del servicio.
• Clases deportivas: Wislam tampoco se hace responsable por la gestión y ejecución de clases deportivas, entrenamientos, academias, sesiones grupales o personalizadas publicadas por coaches o terceros.
• Intermediación tecnológica: Wislam no determina, certifica ni garantiza la integridad, trayectoria, experiencia, idoneidad personal, licencias, metodología, puntualidad ni capacidad técnica de instructores, coaches o personal vinculado a servicios deportivos, ya que actuamos únicamente como plataforma intermediaria.

6. Obligaciones Específicas de Coaches y Jugadores

• Jugadores: Deben proporcionar información veraz sobre su identidad y perfil deportivo, actuar con respeto frente a otros usuarios, cumplir horarios, reglas particulares de eventos o reservas y asumir las consecuencias derivadas de su participación en actividades deportivas o comerciales coordinadas con terceros.
• Jugadores y reservas: Cuando un jugador reserve una cancha, se inscriba en un torneo, acepte una clase o programe un partido, entiende que la disponibilidad real, condiciones materiales y cumplimiento final del servicio dependen del tercero oferente y no de Wislam.
• Coaches: Son responsables exclusivos por la información que publiquen, la administración de sus estudiantes, la programación de clases, la ejecución de entrenamientos, el uso de instalaciones, la gestión de personal, la calidad del servicio ofrecido y el cumplimiento de sus obligaciones legales, comerciales, deportivas y tributarias frente a sus usuarios.
• Relación independiente: El uso de Wislam por parte de coaches no crea vínculo laboral, societario, de representación, mandato, franquicia ni exclusividad con Wislam o el Grupo Empresarial Viwi SAS.

7. Planes, Servicios Adicionales, Publicidad, Suspensiones y Terminación

• Servicios adicionales: Cuando el plan contratado o una oferta particular así lo contemple, Wislam podrá poner a disposición servicios adicionales tales como asesoría de marketing, diseño, apoyo logístico, visibilidad comercial u otros apoyos complementarios. Dichos servicios se prestan de manera accesoria, no permanente y sujetos a disponibilidad operativa, estratégica y comercial.
• Facultad de modificar o cancelar servicios adicionales: Wislam se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o cancelar en cualquier momento servicios adicionales incluidos o asociados a un plan, por razones operativas, estratégicas, comerciales, reputacionales, regulatorias o de incumplimiento del Usuario o tercero beneficiario, sin que ello implique obligación de mantener indefinidamente tales servicios accesorios.
• Material publicitario y difusión: Wislam podrá ocultar, retirar, rechazar, aplazar, cancelar o desvincular material publicitario, publicaciones, campañas, menciones en redes sociales o cualquier forma de exposición comercial directa dentro de la plataforma o en canales asociados, cuando lo considere necesario, estratégica o comercialmente viable, o cuando dicho material resulte inconveniente para la marca, la comunidad, otros clientes, la operación o el cumplimiento normativo.
• Suspensión por mora: Wislam podrá suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma, a funcionalidades específicas, a paneles de administración o a la información allí consignada cuando detecte incumplimiento en el pago del plan dentro de las fechas establecidas, sin perjuicio del cobro de sumas adeudadas, intereses, cargos aplicables o de las acciones contractuales y legales correspondientes.
• Terminación o no continuidad comercial: Wislam no asume obligación expresa ni implícita de mantener activo un servicio, beneficio, relación comercial o vinculación con terceros cuando, a su criterio razonable, ello afecte de forma estratégica, comercial, operativa, reputacional o comunitaria a la plataforma, a otros clientes o al ecosistema de Wislam, sin perjuicio del cumplimiento de obligaciones ya causadas y de las normas imperativas aplicables.

8. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, diseño de interfaz, logotipos (Wislam), marcas y contenido propio de la plataforma son propiedad exclusiva del Grupo Empresarial Viwi SAS y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad industrial. Se prohíbe la reproducción, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada de nuestros activos digitales.

9. Modificaciones y Ley Aplicable

Wislam se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios sustanciales a través de la plataforma. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los jueces de la República o mediante centros de conciliación autorizados en Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, habeas data y demás disposiciones de orden público que resulten aplicables.